原標(biāo)題：醫(yī)患避免在網(wǎng)絡(luò)上強(qiáng)化“想象中的戰(zhàn)爭(zhēng)”
現(xiàn)實(shí)中頻繁發(fā)生的醫(yī)患沖突讓人不安，而互聯(lián)網(wǎng)上雙方不斷強(qiáng)化的敵意，更讓人不安。
前幾天看到一個(gè)醫(yī)生在網(wǎng)絡(luò)上抱怨：有個(gè)門診病人，已經(jīng)給她孩子作了治療安排，她反復(fù)問(wèn)我要電話，我拒絕了，她很不滿：“什么醫(yī)院啊，給個(gè)電話都不行，我孩子找你看了病，有事情總得要問(wèn)你啊。”聽了這話我更堅(jiān)決拒絕了，心想難不成掛個(gè)十幾塊的號(hào)我得給你做一輩子的家庭醫(yī)生？電話也不是絕對(duì)不可以給，但私人時(shí)間一分鐘也不愿給這種人。
能夠理解醫(yī)生的不滿，每天看那么多的病人，難免會(huì)心情煩躁。而且醫(yī)生不給病人聯(lián)系方式，也是合理和正當(dāng)?shù)�，掛�?hào)看病是公，電話咨詢是私，要尊重醫(yī)生的私域，如果每個(gè)病人都要聯(lián)系方式，隨時(shí)找醫(yī)生，那醫(yī)生就沒(méi)法兒過(guò)日子了。但是，病人求醫(yī)問(wèn)診，他們?cè)卺t(yī)生面前處于弱勢(shì)，依賴醫(yī)生，焦慮之中索要聯(lián)系方式可以理解。面對(duì)焦急的患者，醫(yī)生為什么不能多一點(diǎn)兒耐心呢？生硬和情緒化的拒絕，只會(huì)讓本就對(duì)立的醫(yī)患關(guān)系再添新的敵意。
這位醫(yī)生帶有情緒化的抱怨，是想訴說(shuō)醫(yī)生的不容易，坐診中常會(huì)遇到很多這種無(wú)理取鬧的患者，他們導(dǎo)致了醫(yī)患糾紛的產(chǎn)生。果然，這種抱怨贏得了許多醫(yī)生的共鳴，跟帖中很多人都開始訴說(shuō)自己遇到過(guò)的“奇葩”患者。當(dāng)然，也激起了許多患者的不滿，抱怨醫(yī)生的態(tài)度生硬。微博迅速激起了兩個(gè)群體的對(duì)抗，一方義憤填膺地討伐無(wú)理取鬧的患者，一方充滿委屈地討伐高高在上的醫(yī)生，雙方都理直氣壯充滿正義感。
醫(yī)患關(guān)系需要澆水降溫，而這種某方站在某個(gè)立場(chǎng)上的抱怨，無(wú)異于火上澆油。
微博中有不少醫(yī)生的抱怨，比如，一個(gè)醫(yī)生寫道：門診，一婆婆陪她老伴看病。大爺?shù)牟∏閺?fù)雜，一看就是三十分鐘。不料看完后，她居然說(shuō)，楊醫(yī)生，我也有高血壓，你能不能給我也看看？看看電腦上的病人名單，還有那么多沒(méi)有看的病人，我拒絕了。不料，她居然說(shuō)楊醫(yī)生你不像他們說(shuō)的那么好，罵罵咧咧地摔門而去。
無(wú)疑，這條微博下面，又是醫(yī)生群體的訴苦和吐槽，而這種吐槽必然又招致對(duì)立面的反吐槽，形成隔空的罵戰(zhàn)。這個(gè)陪老伴看病的婆婆提的是不是無(wú)理要求呢？當(dāng)然是，但這顯然不是故意的無(wú)理取鬧，只是不遵守醫(yī)院的規(guī)則，有幾個(gè)患者會(huì)像這位婆婆那樣提“無(wú)理”要求呢？醫(yī)生沒(méi)必要帶著對(duì)抗情緒去看待患者的要求，多點(diǎn)兒解釋的耐心，把醫(yī)院的規(guī)則講給患者聽，可能就會(huì)是另外一種情況。微博上的情緒化描述，會(huì)進(jìn)一步撕裂兩個(gè)群體。
當(dāng)然，問(wèn)題不僅在醫(yī)生，患者有同樣的問(wèn)題。當(dāng)下，醫(yī)患的“戰(zhàn)場(chǎng)”，一是在現(xiàn)實(shí)的醫(yī)院中，一個(gè)是網(wǎng)絡(luò)上的口水戰(zhàn)。微博中有多少個(gè)醫(yī)生抱怨遇到了“奇葩”患者，就有多少個(gè)患者在抱怨遇到了“奇葩”醫(yī)生。在兩個(gè)醫(yī)生批評(píng)患者的同時(shí)，微博中也有無(wú)數(shù)個(gè)帖子在吐槽醫(yī)生，抱怨夜里就要起來(lái)排隊(duì)掛號(hào)，最后醫(yī)生只看了不到30秒；抱怨醫(yī)生生硬的話語(yǔ)能把人噎死，還有各種批評(píng)大處方、收紅包、信賴儀器之類的。醫(yī)生的微博下面是醫(yī)生群體一邊倒地罵患者，患者的微博下面是網(wǎng)友一邊倒地罵醫(yī)生，形成兩個(gè)封閉的對(duì)立圈子。微博上的“醫(yī)患戰(zhàn)爭(zhēng)”一點(diǎn)兒不比現(xiàn)實(shí)中差，都自以為掌握著正義，都把對(duì)方當(dāng)成了妖魔，都充滿了委屈和憤怒，雙方不斷拱火，彼此話語(yǔ)傷害。
雙方都有抱怨的理由，可是為什么不能將心比心站在對(duì)方的立場(chǎng)思考一下呢？彼此站在極端的一方，沒(méi)有人愿意去尋找交集和共識(shí)，結(jié)果雙方的隔閡和傷痕只會(huì)越撕越大。現(xiàn)實(shí)的血案給網(wǎng)絡(luò)上的火氣澆油，網(wǎng)絡(luò)上的怒火為現(xiàn)實(shí)中的血案醞釀情緒。
種下的是仇恨，收獲的絕不會(huì)是善意。那些曬“奇葩”患者的醫(yī)生微博，除了發(fā)泄了內(nèi)心的情緒外，對(duì)解決問(wèn)題毫無(wú)幫助，反而刺激了患者以更多的微博來(lái)曬“奇葩”醫(yī)生。醫(yī)患關(guān)系需要輸入良善的冷靜能量，現(xiàn)實(shí)中的醫(yī)患關(guān)系其實(shí)并沒(méi)有網(wǎng)絡(luò)上描述的那么對(duì)立，更多的網(wǎng)絡(luò)渲染，只會(huì)變成一種“自我強(qiáng)化”。雙方都有充分的理由去歸咎于對(duì)方，也從來(lái)不缺少貶低對(duì)方的案例，但雙方也有理由去反思自身，也從來(lái)不缺乏贊美對(duì)方的案例，你眼中和心中是什么，現(xiàn)實(shí)中就會(huì)呈現(xiàn)出什么，雙方應(yīng)該停止在網(wǎng)絡(luò)上強(qiáng)化“想象中的戰(zhàn)爭(zhēng)”。曹林
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